바쁜 일상 속에서 은행 업무를 보기 어려웠던 직장인과 소상공인들에게 희소식이 있습니다. 하나은행이 평일 저녁 9시까지 문을 여는 야간 특화 점포 '하나 9시 라운지'를 선보이며 금융 서비스 접근성을 대폭 확대했습니다. 이제 퇴근 후에도, 혹은 늦은 시간에도 편리하게 은행 업무를 볼 수 있게 되었습니다.
'하나 9시 라운지'란 무엇인가요?
하나 9시 라운지는 기존 은행 영업시간인 오전 9시부터 오후 4시를 넘어, 평일 밤 9시까지 운영하는 '9 to 9' 점포입니다. 이는 화상 상담 기반의 디지털 무인 점포 형태로 운영되며, 대화형 인터렉티브 텔러 머신(ITM)을 통해 영업점 업무 종료 후에도 직원과 실시간으로 소통하며 상담받을 수 있도록 설계되었습니다.
어떤 업무를 볼 수 있나요?
하나 9시 라운지에서는 다양한 금융 업무 처리가 가능합니다. 예적금 신규 및 재예치, 각종 제신고, 개인대출 간편 상담, 인터넷·스마트폰 뱅킹 등 전자금융 가입 및 변경, 보안매체 발급, 체크카드 발급 등 주요 업무를 처리할 수 있습니다. 또한, 스마트 텔러 머신(STM)과 자동화기기(ATM)도 함께 배치되어 있어 입출금 통장 재발급, 계좌이체, 공과금 납부 등 일상적인 금융 업무도 신속하게 해결할 수 있습니다.
디지털 취약 계층도 안심하고 이용할 수 있도록
기기 사용이 익숙하지 않은 고령층이나 디지털 소외 계층을 위해 전담 컨시어지가 상주하여 이용 편의를 돕습니다. 이를 통해 누구나 쉽고 편리하게 디지털 금융 서비스를 이용할 수 있도록 지원합니다.
첫 운영 지점 및 운영 방식
첫 운영 지점은 유동인구가 많고 소상공인 밀집 지역으로 선정된 잠실새내역금융센터지점과 이수역지점 두 곳입니다. 이 지점들은 기존 영업점과 분리된 독립된 공간으로 구성되어 있으며, 평일 오전 9시부터 오후 4시까지는 대면 창구와 병행 운영하여 지점 혼잡도를 분산하고 고객 대기 시간을 단축하는 효과도 기대하고 있습니다.
향후 확장 계획
하나은행 채널전략부 관계자는 “고객의 생활 패턴에 맞춰 원하는 시간에 편리하게 이용할 수 있도록 야간 특화 점포를 기획했다”며, “직장인과 소상공인 중심 지역을 위주로 탄력 점포를 지속적으로 확대해 나갈 계획”이라고 밝혔습니다. 이는 앞으로 더 많은 지역에서 야간 은행 서비스를 이용할 수 있게 될 가능성을 시사합니다.
- 하나은행, 평일 밤 9시까지 운영하는 '하나 9시 라운지' 개시
- 직장인, 소상공인 등 금융 서비스 접근성 향상에 초점
- 화상 상담 기반 디지털 무인 점포 형태로 운영 (ITM, STM, ATM 구비)
- 예적금, 대출 상담, 전자금융 가입 등 다양한 업무 처리 가능
- 디지털 취약 계층을 위한 전담 컨시어지 상주
- 잠실새내역금융센터, 이수역지점 2곳에서 첫 운영 시작