보험업계의 선두주자인 교보생명의 신창재 회장이 새로운 시대를 향한 비전을 제시했습니다. 고객 중심 경영을 최우선 가치로 삼고, 인공지능(AI) 기술을 적극적으로 도입하여 디지털 혁신을 가속화하겠다는 의지를 밝혔습니다. 이는 보험 산업의 미래를 긍정적으로 이끌어갈 중요한 변화의 시작을 알리는 메시지입니다.
고객 중심 경영: 완전한 보호를 위한 노력
신창재 회장은 금융소비자 보호를 최우선 과제로 삼고, 고객에게 피해를 주는 불완전 판매와 결별할 것을 강조했습니다. 완전한 가입, 완전한 유지, 그리고 정당한 보험금 지급을 통해 고객과의 신뢰를 더욱 굳건히 하겠다는 의지를 표명했습니다. 이는 고객 중심 경영을 실천하기 위한 교보생명의 확고한 의지를 보여주는 부분입니다.
불완전 판매 근절 및 고객 불만 예방 시스템 구축
고객에게 불이익을 줄 수 있는 불완전 판매 행위를 근절하고, 불만이 발생했을 때 신속하게 대응할 수 있는 체계를 구축하겠다는 계획입니다. 이는 고객의 권익을 보호하고, 보험 서비스의 질을 향상시키기 위한 중요한 조치입니다.
AI 기반의 디지털 전환: 미래를 위한 투자
교보생명은 인공지능(AI) 기술을 적극적으로 도입하여 디지털 전환(AX)을 가속화하고 있습니다. 이는 보험 비즈니스의 가치사슬 전반에서 AI 기술을 활용하여 고객 경험을 개선하고, 비용을 절감하며, 업무 효율성을 높이기 위한 전략입니다.
AI 부문 조직 확대 및 AI 기술 활용
AI 부문 조직을 확대 개편하고, 보험 상품 설계, 고객 상담, 보험금 지급 심사 등 다양한 분야에서 AI 기술을 활용할 계획입니다. 이를 통해 더욱 효율적이고 정확한 보험 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대됩니다.
조직 문화 혁신: AX 시대에 맞는 변화
신창재 회장은 AI 전환을 단순한 기술 도입이 아닌, 조직의 일하는 문화를 근본적으로 바꾸는 혁신으로 정의했습니다. AX 시대에 맞는 혁신 문화를 조직 문화로 뿌리내릴 수 있도록 제도와 프로그램을 개선해나갈 계획입니다. 이는 임직원들의 적극적인 참여를 유도하고, 조직 전체의 역량을 강화하기 위한 노력의 일환입니다.
미래 보험 시장 전망과 대응 전략
신 회장은 보험 산업의 성장 둔화 및 수익성 감소를 예상하며, 이에 대한 대응 전략을 제시했습니다. 우수 재무설계사(FP)를 확대하여 전속 대면 채널의 성장을 이루고, 경쟁 심화에 따른 시장 혼탁을 방지하려는 노력을 강조했습니다.
- 고객 중심 경영을 통해 금융소비자 보호 강화
- 불완전 판매 근절 및 고객 불만 예방 시스템 구축
- AI 기술 도입을 통한 디지털 전환 가속화
- AI 부문 조직 확대 및 AI 기술 활용
- 조직 문화 혁신을 통해 AX 시대에 맞는 변화 추구
- 우수 FP 확대를 통한 전속 대면 채널 성장