스타벅스 코리아가 지난해 겨울 e-프리퀀시 행사 증정품으로 제공했던 가습기에서 안전 문제가 발생하여 자발적 리콜을 결정했습니다. 이는 제품의 배터리 과열로 인한 화재 발생 신고가 접수됨에 따라 고객 안전을 최우선으로 고려한 조치입니다. 이번 리콜은 약 39만 개 이상의 제품에 해당하며, 해당 제품을 보유하고 계신 고객이라면 즉시 사용을 중단해야 합니다. 스타벅스는 고객에게 불편을 끼친 점에 대해 사과하며, 신속하고 철저한 리콜 절차 이행을 약속했습니다.
스타벅스 가습기 리콜, 왜 시작되었나?
스타벅스 코리아는 지난해 겨울 e-프리퀀시 증정품으로 제공된 가습기 2종에 대해 자발적 리콜을 실시한다고 밝혔습니다. 이번 리콜 결정은 제품의 배터리 과열로 추정되는 국소적 화재 발생 신고가 접수된 것이 주요 원인입니다. 스타벅스는 고객의 안전을 최우선 가치로 삼아, 제품안전기본법에 따라 국가기술표준원에 제품 사고 보고를 완료하고 자발적 리콜 절차를 협의 중에 있습니다.
리콜 대상 제품 및 수량
리콜 대상은 지난해 10월 30일부터 12월 31일까지 e-프리퀀시를 통해 증정된 스타벅스 가습기 전량입니다. 총 리콜 대상 수량은 39만 3548개에 달합니다. 스타벅스는 해당 제품을 보유한 고객에게 즉시 사용 중단을 강력히 권고하고 있습니다.
안전 인증 제품의 문제 발생 원인
이번에 리콜되는 가습기 제품은 전기용품 및 생활용품 안전관리법에 따라 KC 인증을 획득한 배터리를 사용한 제품입니다. 그럼에도 불구하고 배터리 과열로 인한 화재 위험이 제기된 것은 매우 이례적인 상황입니다. 스타벅스는 제품 공급처인 한일전기와 함께 관련 기관과 긴밀히 협력하여 정확한 사고 원인 조사를 진행하고 있습니다. 조사 결과와는 별개로, 고객 안전을 위한 선제적 조치로서 리콜을 결정하게 되었습니다.
고객을 위한 스타벅스의 보상 및 회수 절차
스타벅스는 리콜 대상 가습기를 반납하는 고객에게 스타벅스 모바일 카드 3만원권을 제공할 예정입니다. 이는 고객이 겪을 불편에 대한 보상 차원에서 마련된 조치입니다. 제품 회수는 다음 달 2일부터 스타벅스 앱을 통해 택배 수거 서비스를 시작하며, 매장 방문을 통한 회수 방법은 추후 앱과 공식 홈페이지를 통해 상세히 안내될 예정입니다.
스타벅스의 사과와 향후 계획
스타벅스 관계자는 이번 사안으로 고객들에게 심려를 끼친 점에 대해 진심으로 사과한다고 밝혔습니다. 또한, 고객 안전을 최우선으로 고려하여 자발적 리콜을 결정했으며, 관련 절차를 신속하고 철저하게 이행하겠다고 강조했습니다. 이번 리콜을 통해 스타벅스는 고객 신뢰 회복과 안전 관리 시스템 강화에 더욱 힘쓸 것으로 보입니다.
- 스타벅스, e-프리퀀시 증정 가습기 39만대 이상 자발적 리콜 결정
- 배터리 과열로 인한 국소적 화재 발생 신고 접수, 고객 안전 최우선 고려
- 리콜 대상: 지난해 10월 30일 ~ 12월 31일 증정된 가습기 전량
- 고객에게 즉시 사용 중단 권고 및 모바일 카드 3만원권 보상 제공
- 택배 수거 서비스는 다음 달 2일부터 시작, 매장 회수 방법 추후 안내