디지털 상거래 시장의 격전지에서, 11번가는 단순한 생존을 넘어 지속 가능한 성장을 향한 야심찬 비전을 제시합니다. 2026년을 목표로, 고객 중심의 혁신적인 전략을 통해 e커머스 시장의 선두 주자로 도약하려는 11번가의 여정을 함께 살펴보겠습니다.
고객에게 집중하는 11번가의 새로운 시작
11번가는 최근 타운홀 미팅을 통해 새로운 전략 방향을 발표했습니다. 박현수 사장은 “고객에 대한 진정성과 핵심 경쟁력을 모두 갖춘 서비스만이 치열한 e커머스 시장을 이끌어갈 수 있다”고 강조하며, 고객 확보를 최우선 목표로 삼았습니다. 이는 단순히 상품 판매를 넘어, 고객에게 신뢰를 제공하고 지속적인 관계를 구축하겠다는 의지를 보여줍니다.
견조한 실적 개선과 지속 가능한 성장
어려운 시장 환경 속에서도 11번가는 괄목할 만한 실적 개선을 이루었습니다. 영업손실을 꾸준히 줄여나가며, 주력 사업인 오픈마켓 부문에서는 21개월 연속 흑자를 기록했습니다. 이러한 성과는 11번가가 수익성 중심의 체질 개선에 성공했음을 의미하며, 지속 가능한 성장을 위한 튼튼한 기반을 마련했음을 보여줍니다.
슈팅배송과 풀필먼트 서비스의 경쟁력 강화
고객 만족도를 높이기 위해 11번가는 배송 서비스의 경쟁력을 강화하고 있습니다. 수도권 지역의 당일 배송 및 전국 익일 배송이 가능한 ‘슈팅배송’ 서비스를 통해, 고객의 니즈를 충족시키고 있습니다. 또한, 통합 풀필먼트 서비스인 ‘슈팅셀러’의 물동량 증가 역시 11번가의 성장세를 뒷받침하는 중요한 요소입니다.
2026년, 고객 확보를 위한 핵심 전략
11번가는 2026년까지 고객 확보를 위한 구체적인 전략을 제시했습니다. 이는 단순히 상품 판매를 늘리는 것을 넘어, 고객에게 더 많은 혜택과 만족을 제공하여 플랫폼의 경쟁력을 강화하려는 노력입니다.
혜택 강화 및 마케팅 활성화
무료 멤버십 서비스인 ‘11번가플러스’의 혜택을 개선하고, SK텔레콤 ‘T멤버십’ 및 SK플래닛 ‘OK캐쉬백’ 등 SK 관계사와의 마케팅을 통해 고객 혜택을 늘릴 예정입니다. 이는 11번가 플랫폼으로의 고객 유입을 유도하고, 구매 전환율을 높이는 데 기여할 것입니다.
맞춤형 쇼핑 경험 제공
고객의 구매 이력 등을 기반으로 맞춤형 검색 결과를 제공하는 ‘맥락 커머스’를 강화하여, 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 계획입니다. 또한, ‘온라인 최저가’ 상품 중심의 판매를 지속적으로 추진하여 가격 경쟁력을 확보하고, 고객의 만족도를 높일 것입니다.
미래를 위한 투자: AI 쇼핑 대비
미래의 ‘AI 쇼핑’ 시대를 대비하기 위해 데이터 구조를 정비하는 작업을 추진합니다. 이는 11번가가 기술 혁신을 통해 경쟁 우위를 확보하고, 급변하는 시장 환경에 유연하게 대응할 수 있도록 돕는 중요한 전략입니다.
- 11번가는 2026년까지 고객 확보를 최우선 목표로, 지속 가능한 성장을 추구합니다.
- 견조한 실적 개선과 수익성 중심의 체질 개선을 통해 성장 기반을 마련했습니다.
- 슈팅배송, 11번가플러스, T멤버십, OK캐쉬백 등 고객 혜택을 강화하고, 맥락 커머스 및 AI 쇼핑 대비를 통해 경쟁력을 높일 것입니다.